[Recherche PEAK] Les ingrédients d’une relation client-fournisseur de qualité

17 juillet 2014

Le PEAK Collaborative Index® est un dispositif d’enquête coordonné par Thésame dans le cadre du programme PEAK®. Il est déployé annuellement depuis 2011 avec le support croissant de nombreux partenaires qui relaient l’enquête et font part activement de leurs analyses, dont la dernière vient d’être publiée.

Le modèle de mesure du PEAK Collaborative Index® a été développé avec une équipe de chercheurs et praticiens spécialistes de la collaboration inter-organisationnelle (IREGE, ESSEC Business School, Cabinet Socrates) à partir de travaux théoriques et empiriques approfondis. Un tout récent article co-rédigé par ces spécialistes dans le cadre du programme PEAK® apporte une vision renouvelée du management des relations collaboratives. Elle s’appuie sur le concept novateur des normes collaboratives.

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