6 mai 2022
La crise sanitaire mondiale, les tensions géopolitiques et environnementales, ont considérablement augmenté la complexité du monde dans lequel évoluent nos organisations.
Ce contexte incite les Achats à questionner son rôle, en particulier quant à la création de valeur(s) :
◾ Hier, le triptyque des Achats était le coût, la qualité et le délai Optimiser la valeur
◾ Aujourd’hui, la rareté des ressources et la flambée des prix imposent de trouver à court terme des solutions alors que nous envisagions la prise en compte de ces contraintes sur un temps long. Le rôle des Achats est donc de : Préserver la valeur
◾ Demain, les Achats devront faire preuve d’agilité et de résilience pour amorcer la transformation de ses écosystèmes : Créer de la valeur durable.
Comment la fonction Achats permet-elle la création de valeur(s) ?
Le premier Club PEAK de l’année a rassemblé plus de 10 décideurs Achats, pour se questionner et échanger sur ce sujet.
Lors de ce Club, nous avons accueilli Olaf de Hemmer Gudme, Value(s) Designer, pour qui la valeur se définit par « faire mieux (plus de bien) avec moins (de biens) ensemble ». Sa pédagogie et son partage de méthodes, ont stimulé les échanges entre décideurs Achats sur leurs bonnes pratiques en termes de création de valeur(s).
Pour entrer dans le sujet, les participants au Club PEAK ont tout d’abord partagé en sous-groupe leurs représentations sur cette thématique, en particulier à propos des 3 questions suivantes :
Pour les décideurs Achats du Club PEAK, le paradigme du monde des Achats a totalement changé, en passant d’une logique de réduction (des coûts) à une logique de construction (d’une valeur durable commune). Les Achats ne sont plus seulement là pour « faire des économies ». Les Acheteurs peuvent être considérés comme des « représentants de l’extérieur » par leurs positions d’intermédiaire entre l’entreprise et les fournisseurs. Ce rôle d’interface leur donne aussi la possibilité d’être des « promoteurs de l’entreprise étendue », dans le sens où ils ont le pouvoir d’amener le regard fournisseur à l’entreprise.
Ainsi, pour les membres du Club PEAK, les Acheteurs ont un réel potentiel de création de valeur(s) par leurs relations avec les fournisseurs, en garantissant leurs savoirs faire et leurs expertises en réponse aux vrais besoins exprimés. La valeur se créée par le travail en partenariat avec les fournisseurs afin d’avoir une disponibilité matière optimale, et des solutions qui répondent aux enjeux actuels et ceux de demain. En effet, la création de valeur ne peut se faire que si l’on anticipe les mutations et que l’on prend en compte l’interdépendance de différentes graduations : court, moyen, long terme. En restant dans le court terme, nous ne faisons que préserver la valeur. En adoptant une vision élargie à long terme, nous pourrons créer de la valeur nouvelle.
Pour les Décideurs Achats du Club PEAK, se poser cette question permet de remettre du sens dans nos actions et dans la finalité des Achats. Il faut considérer que la fonction Achats travaille pour un écosystème bien plus large que la chaîne de valeur elle-même. C’est-à-dire que les Achats travaillent pour l’entreprise, pour les clients (fournisseurs), mais aussi leurs travaux ont un impact sur le territoire, et plus globalement sur la Société.
La création de valeur(s) est un objectif qui fédère les différents interlocuteurs interne et externe pour les décideurs Achats du Club PEAK. Un juste partage de la valeur créée permet de garantir la satisfaction des parties, et donc de préserver la valeur. La question des KPI à mettre en œuvre pour mesurer la création de valeur et la satisfaction nécessiteraient un approfondissement dans une autre session de travail du Club PEAK.
Olaf de Hemmer Gudme a invité les membres du Club PEAK de poursuivre leurs échanges en s’interrogeant sur une “nouvelle façon de penser” la valeur à travers les Achats, à partir d’une méthode de raisonnement reposant sur deux questions simples : À quoi ça sert ? Que suffit-il ? .
Pour acquérir cette nouvelle façon de penser la valeur, la première question à se poser c’est « à quoi ça sert ? ». Au premier abord, cette question paraît simple mais elle cache un problème majeur, celui de la difficulté d’exprimer son besoin et par conséquent une discordance entre le vrai besoin et la solution proposée.
Il est donc essentiel de prendre conscience des besoins avant d’élaborer des solutions. Pour cela, il est nécessaire d’avoir une vision élargie et de travailler avec les parties prenantes, s’intéresser à la réalité des utilisateurs pour prendre conscience du service apporté par le produit, et donc de son usage final.
Cependant, il a été souligné au sein du Club que les acheteurs ne sont pas au même niveau en termes de capacité à remettre en question le besoin. Tous les acheteurs ne sont pas intégrés au même niveau dans la réflexion produit et ne bénéficient pas des mêmes moyens pour s’impliquer dans cette remise en question.
C’est ici que l’on peut se questionner sur la dotation en savoirs être et « management skills » des Acheteurs pour s’incarner dans un « nouveau rôle » des Achats, qui n’est plus seulement destiné à réduire les coûts, mais qui est impliqué dans une création de valeur durable et commune pour le bien de tous.
Une fois le vrai besoin bien identifié et exprimé aux fournisseurs, il faut se poser la question : de quoi a-t-on besoin pour produire cette solution ? Ici, cela implique une réelle collaboration entre l’entreprise et les fournisseurs pour permettre l’émergence d’innovation et par finalité une solution répondant totalement au besoin.
Dans les marchés publics, l’ouverture à des offres alternatives (les variantes) permet des propositions de valeur plus adaptées au besoin réel. La prestation n’est donc pas forcément dans le cahier des charges, mais elle peut être plus adaptée au besoin exprimé, et donc créer de la valeur. C’est cet échange collaboratif et ouvert avec l’environnement externe qui peut permettre d’avoir de nouvelles opportunités et de se repositionner sur de nouvelles façons de faire.
Pour Olaf de Hemmer Gudme, répondre à ces deux questions (à quoi ça sert ? Et que suffit-il ?), permet d’approcher la création de valeur(s) autrement. Simplement, on revient à l’essentiel et on bénéficie de tout le potentiel du rôle de l’Acheteur qui fait le lien entre l’utilisateur (identification du vrai besoin) et les fournisseurs (comment répondre au besoin ?). Ce type de raisonnement permet d’aller vers plus d’achats responsables et donc de répondre aux besoins du monde d’aujourd’hui et de demain.
En conclusion de ce Club PEAK, les décideurs Achats ont ont proposé comme objectif pour la fonction Achats de demain : «construire une relation où fournisseur et client auront un même objectif : créer de la valeur globalement et à long terme ».
En croisant les enjeux de collaboration client-fournisseur, de création de valeur et d’innovation avec les nouveaux défis auxquels nos entreprises sont d’ores et déjà confrontées, les rencontres du Club offrent des débats enrichissants sur des problématiques actuelles.
Le club PEAK s’adresse aux décideurs achats d’organisations publiques et privées qui souhaitent progresser sur leurs pratiques collaboratives avec leurs fournisseurs. L’objectif ? Créer de la valeur par l’innovation collaborative, améliorer la qualité de vos relations et développer votre capacité à innover.
Les avantages du Club PEAK :
